启动软件时,提示“神思SS628--第二代居民身份证验证终端连接失败……”,如何解决？
可根据设备型号及与电脑的连接方式逐一排除：
①、电脑串口或U口是否良好？可通过更换一台电脑进行测试，排除电脑的原因；
②、通讯连接线是否正常？可通过正常使用的连接线测试，排除连线的原因；
③、查看电脑“设备管理器”选项，查看设备管理器里有无不正常的带有黄色叹号或者黄色问号的设备，点击右键-更新驱动程序，选择指定（指定到光盘里面的usb driver-2k,2003……）位置安装，然后安装完成，可以看到设备管理器里密码设备，并且状态时正常的；或者重新插拔机具，按照新硬件向导一步步安装直到完成。目前驱动支持windows98/2000、XP、vista、win7（32位、64位均可），如无或带黄色问号，说明本设备U口驱动程序未安装或未成功安装，从而排除驱动程序的原因；
④、设备本身硬件故障，如mini口不良或安全模块等硬件故障，请拨打新葡亰8883ent报修。
打开软件时,提示“软件未授权”？
授权文件未拷贝或损坏导致，如随机光盘丢失用户可以联系公司的客服QQ（254289529）进行发送相应的文件或者进入下载中心自行下载。
启动软件时,提示“1985-4-11 not valued base”？
重新设置电脑的时间日期格式改为：YYYY-MM-DD格式即可。
如何删除验证记录？
①找到安装目录下的ssid.mdb数据文件，用ACCESS数据库文件打开后选择相应数据删除（不推荐）。 ②在神思二代证验证系统里面选择数据查询-数据备份，备份完成后提示“数据备份完毕，是否清除原有数据”，选择“是”即可删除信息，信息备份时可以选择备份的路径。
100W机具连接电信手机端翼销售系统时提示“xml格式转json格式出错……”
请到下载中心下载中国电信100w初始化密钥程序“sdses100wDemo”，重置密钥即可。
移动、电信用户在神思测试网页上点击“打开机具”,提示 “open port失败”,如何解决？
请检查机具故障灯是否长亮？若是则为硬件故障，请拨打新葡亰8883ent报修； 如果指示灯正常显示，建议更换其他U口测试（最好连接到主机后面的U口上）；检查是否安装机具的USB驱动程序，正确安装好驱动后，在设备管理器中显示“密码设备”。
在联通业务系统点击“读二代证”按钮时,提示“卡片认证失败……” ,如何解决？
请先检查身份证芯片是否消磁或损坏？再将身份证重新放在感应区，进行认证。注意：请避免同一张身份证连续读取认证。
在联通业务系统点击“读二代证”按钮时,提示“端口打开失败……”,如何解决？
请检查机具故障灯是否长亮？若是则为硬件故障，请拨打新葡亰8883ent报修； 如果指示灯正常显示，建议更换其他U口测试（最好连接到主机后面的U口上）；检查是否安装机具的USB驱动程序，正确安装好驱动后，在设备管理器中显示“密码设备”。
手持机的初始用户名和密码？
如果初始用户名显示为：SD-Synthesis，初始密码为147258；如果初始用户名为：sdses，初始密码为sdses；如果初始用户名为空白，需要输入用户名000001，密码123456。
